Strategi Meningkatkan Repeat Order Pada Customized Research Melalui Pendekatan Internal Marketing di Mars Indonesia

Industri marketing research di Indonesia merupakan industri yang memiliki peluang pasar yang terus berkembang. Adanya kesempatan tersebut merupakan hal yang menguntungkan, tetapi bisa juga sebagai ancaman bagi perusahaan industri marketing research di Indonesia. Pasalnya, semakin meningkatnya industri riset artinya persaingan antarperusahaan tersebut juga semakin kuat. Melihat saat ini banyak perusahaan multinational yang juga masuk ke Indonesia dan menggeser posisi industri riset lokal, seperti MARS Indonesia. Berdasarkan analisis kuantitatif dan kualitatif memperlihatkan bahwa repeat order pada existing client MARS Indonesia sangat rendah. Disamping itu, penulis juga mendapati bahwa perusahaan MARS Indonesia merupakan perusahaan riset lokal yang 70% pendapatannya dipengaruhi oleh customized research. Artinya peran customized research dinilai sangat penting bagi kehidupan perusahaan. Oleh karena itu, penulis ingin menyelesaikan rendahnya repeat order tersebut melalui pendekatan internal marketing yang diaplikasikan ke dalam training program. Training yang penulis berikan akan dibagi dalam setiap tahapan riset berdasarkan kebutuhan karyawan MARS Indonesia, dari pre research, during research dan post research. Berdasarkan kebutuhan tersebut, training yang akan diberikan meliputi marketing research training, B2B sales presentation training, dan negotiation skill training. Training ini ditujukan khusus untuk para karyawan MARS Indonesia pada divisi customized research untuk mendorong agar existing client melakukan repeat order. Dalam rangkaian training program ini, karyawan dituntut untuk mengikuti seluruh rangkaian training dan diberi motivasi serta tantangan agar target untuk meningkatkan repeat order bisa tercapai. Dalam training program ini penulis ingin lebih mengedukasi karyawan, karena penulis meyakini bahwa dengan mengedukasi karyawan akan merubah image perusahaan dan mendorong para karyawan untuk berkontribusi serta penulis melihat adanya dampak yang positif terhadap angka penjualan apabila karyawan diberi pelatihan sebelum menangani proyek.