Enhancing Service Assurance in Traditional Wedding Study Case Axioo Wedding Photography

Axioo Wedding Photography adalah perusahaan terkemuka yang sudah lama berkecimpung di dunia fotografi pernikahan. Seiring dengan berjalannya waktu, sebagai perusahaan yang selalu berkeinginan untuk memberikan sentuhan ekspresi modern terhadap pandangan konvensional, Axioo terus melakukan inovasi di setiap jasa yang mereka tawarkan. Untuk tahun ini, Axioo ingin berfokus pada perluasan pasar yang dilayani. Oleh karena itu, para penulis menjadikan tugas Project Improvement ini untuk membantu Axioo dalam menyelesaikan semua tantangan yang dihadapi pada saat pembentukan jenis jasa baru yang diinginkan. Dari 400-500 pernikahan yang dilayani setiap tahunnya hanya 3-4 pernikahan dengan tema tradisional yang dilayani oleh Axioo. Pada kenyataannya pernikahan tradisional adalah pernikahan dengan potensi yang paling besar di Indonesia terutama di Jakarta. Lebih dari 12.000 pernikahan terlaksana di ibukota dan 60% dari pernikahan tersebut dilaksanakan dengan tema tradisional (Sumber: Kantor Urusan Agama). Dengan melihat angka tersebut, Axioo ingin sekali memperluas jangkauan pasarnya dengan melayani lebih banyak pernikahan tradisional. Untuk mendukung aktivitas Project Improvement ini, penulis melakukan analisa terhadap pasar yang telah dilayani dan yang akan dilayani dengan cara melakukan wawancara, survei dan observasi langsung ke beberapa event yang sesuai dengan industri pekerjaan (Wedding Exhibition & Bazaar). Setelah dilakukannya analisa pasar tersebut, ditemukan bahwa permasalahan utama yang harus diselesaikan oleh Axioo adalah kurangnya customer value yang ditawarkan kepada konsumen melalui jasa fotografi dan sinematografi pernikahan tradisional. Oleh karena itu, target dari pengerjaan Project Improvement ini adalah untuk meningkatkan value yang diberikan dari setiap jasa khusus pernikahan tradisional yang ditawarkan oleh Axioo. Detil customer value di dalam karya tulis ini akan diperdalam dengan landasan teori dari service quality analysis. Dengan adanya analisa ini, penulis dapat menentukan rangking dan rating dari 5 faktor penting yang harus ditingkatkan di dalam layanan yang ditawarkan oleh Axioo. Setelah itu, dengan Blue Ocean Strategy dan mengintegrasikannya dengan keadaan pasar, penulis mendapatkan beberapa alternatif solusi yang dapat digunakan untuk membantu Axioo dalam pembentukan jenis jasa baru yang berbeda dengan para kompetitornya. Alternatif solusi tersebut mencakup pembetukan sistem pelayanan serta pelatihan pemberian informasi kepada staf internal perusahaan, penambahan staf, pembuatan portofolio dan perluasan paket kerjasama. Setelah melakukan evaluasi dan pembobotan berdasarkan lexicography decision making, alternatif solusi yang dipilih adalah pembentukan sistem knowledge management untuk menciptakan sebuah value yang berbeda daripada kompetitor di pasar. Para penulis juga melakukan perencanaan untuk pengembangan proyek dalam jangka waktu satu tahun ke depan untuk memastikan solusi yang terencana tetap berjalan dan berdampak baik bagi perusahaan.