Upaya Meningkatkan Social Media Engagement Rate dan Likes Dari Fanpage Facebook Nestle Fitnesse

Program Project Case Improvement memiliki tujuan utama untuk mengindentifikasi masalah, menganalisa akar permasalahan, dan mengajukan solusi alternatif bagi Nestle Indonesia. Penulis mendapatkan kesempatan untuk mengidentifikasi masalah pada produk Nestle Fitnesse khususnya di bagian social media. Berdasarkan hasil observasi, analisa, dan survei, permasalahan yang dimiliki oleh Nestle Fitnesse adalah rendahnya pertumbuhan fans didalam fanpage, cutomer engagement rate yang rendah, dan tidak adanya event atau promosi yang dilakukan dengan melibatkan media sosial (fanpage Facebook Nestle Fitnesse). Dari hasil riset kuantitatif dan analisa yang dilakukan oleh penulis, dapat diketahui bahwa sebagian besar kompetitor belum ada yang melakukan promosi dan event di dalam fanpage media sosial mereka kecuali Fitbar. Melakukan promosi dan engagement melalui media sosial menjadi fakor yang penting karena sebagian besar target market menggunakan media sosial untuk mencari informasi tentang produk dan melakukan interaksi secara langsung untuk dekat dengan sebuah produk. Untuk menyelesaikan masalah tersebut penulis merancang dan memberikan solusi bagi Nestle Fitnesse berdasarkan teori social media promotion melalui event online yang memaksimalkan experiental marketing sehingga memberikan hasil yang signifikan terhadap pertumbuhan fans, likes, dan customer engagement rate. Setiap pelaksanaan event online ini dalam 3 bulan Nestle Fitnesse akan mendapatkan 1.500 pertumbuhan likes, 100.000 pertumbuhan fans aktif, dan meningkatkan customer engagement rate dari 20.4% menjadi 40%.