Strategi Komunikasi Langsung dari PT Mercedes-Benz Distribution Indonesia Kepada Para Pelanggan

“Pelanggan adalah raja” merupakan kutipan yang sering didengar dalam dunia bisnis. Setiap perusahaan dituntut untuk mengenal dan melayani para pelanggannya dengan baik, sesuai dengan kebutuhan dan keinginan mereka. Strategi ini dilakukan dengan tujuan untuk memuaskan pelanggan, sehingga para pelanggan menjadi loyal dan tidak berpindah ke kompetitor. Kondisi ini dilihat sebagai sebuah peluang bagi PT Mercedes-Benz Distribution Indonesia yang menaungi kendaraan niaga dengan merek Mercedes-Benz. Target pasar kendaraan niaga yang berbasis B2B (Business to Business) membuat sebagian besar proses penjualan yang terjadi berasal dari proses pembelian ulang. Hal ini tentunya berbeda dengan PC (Passenger Car) yang proses penjualannya dengan cara mencari pelanggan baru. Namun sayangnya, berdasarkan riset kualitatif yang dilakukan dengan pihak internal PT Mercedes-Benz Distribution Indonesia, penulis mendapati bahwa proses komunikasi dan penyaluran informasi yang ada tidak komunikatif. Oleh karena itu, penulis mengambil peluang ini untuk menjawab tantangan tersebut dengan konsep Customer Value dan e-marketing, dengan 2 tugas pokok, yaitu segmentasi pelanggan dan media komunikasi yang diminati oleh pelanggan. Segmentasi dilakukan guna mengetahui karakteristik para pelanggan di setiap segmen, sehingga konten pemasaran yang dilakukan dapat sesuai dengan kebutuhan dan keinginan mereka. Selain itu, media komunikasi yang diminati juga penulis teliti guna mengetahui media yang menjadi pilihan utama bagi para pelanggan sebagai salah satu cara untuk melancarkan komunikasi antar PT Mercedes-Benz Distribution Indonesia dengan para pelanggannya.