Menaikkan Penjualan Sewa Harian Eazy Rent A Car Melalui Upaya Peningkatan Customer Value

Program Project Case Improvement memiliki tujuan dasar untuk mengidentifikasi, menganalisis, dan memberikan alternatif solusi , serta pilihan solusi terbaik bagi Eazy Rent a Car. Sebagai pendukung penulisan karya tulis, penulis melakukan beberapa aktivitas penelitian kuantitatif dan kualitatif serta perancangan inovasi produk layanan yang akan dilakukan melalui aktivitas magang yang dijalankan selama tiga bulan penuh di perusahaan tersebut. Berdasarkan hasil observasi yang dilakukan, alasan penyebab penurunan penjualan sewa harian Eazy Rent a Car adalah pelayanan yang diberikan oleh perusahaan dipersepsikan sebagai low value. Artinya nilai kualitas dan manfaat yang dirasakan customer lebih rendah dari apa yang dibayarkan oleh mereka. Di samping itu, 2 kompetitor Eazy Rent a Car berada di posisi yang sangat identik dari segi persaingan bisnis, sehingga kompetisi yang ada sangat sengit antara satu dan yang lain. Untuk menanggapi hal tersebut, penulis menggunakan teori blue ocean strategy, yang menjabarkan strategi bagaimana membuat persaingan dengan kompetitor menjadi tidak relevan sehingga performa perusahaan dapat lebih menonjol dan unggul. Penulis telah merancang beberapa alternatif solusi yang bertujuan untuk menyelesaikan permasalahan tersebut. Perancangan pemecahan masalah tersebut ialah sebagai berikut. 1. Menyusun 7P Marketing Mix sebagai acuan dasar dalam mengaplikasikan aktivitas perbaikan layanan. 2. Menentukan aspek pelayanan yang akan dikembangkan demi tercapainya objektif pemecahan masalah, yaitu menggeser posisi customer value Eazy Rent a Car dari low value menjadi high value serta menjadi unggul di antara 2 kompetitornya. 3. Menyusun rencana implementasi untuk 1 tahun agar marketing mix dan inovasi layanan yang akan dilakukan dapat berkolaborasi sehingga menghasilkan performa bisnis yang baik. Ketiga strategi di atas digunakan untuk mendukung upaya mengatasi akar permasalahan yang ada. Perencanaan langkah kerja ini disusun berdasarkan skala prioritas dengan menghubungkan konsep yang sesuai.