Optimalisasi Sistem Penjualan dalam Peningkatan Hasil Penjualan Situs Pencari Makanan: PT Eatiki – Qraved

Qraved merupakan perusahaan penyedia jasa pencari restoran berbasis situs dan aplikasi yang sudah ada di Indonesia sejak tahun 2013. Selama 4 tahun berdiri, Qraved memiliki beberapa masalah. Menggunakan analisa fish bone dan interrelationship diagram penulis menemukan bahwa permasalahan yang paling penting dan paling krusial untuk diselesaikan adalah penjualan perusahaan yang belum maksimal. Setelah melakukan berbagai analisa dan diskusi bersama perusahaan, akar masalah dari belum maksimalnya hasil penjualan perusahaan adalah belum adanya sistem yang efektif untuk mendukung kegiatan sales. Untuk memberikan solusi yang terbaik bagi Qraved, penulis melakukan analisa primer melalui observasi dan penyebaran kuesioner, serta melakukan analisa sekunder menggunakan beberapa konsep seperti service quality, GAP analysis, SWOT analysis, SIPOC analysis, flower of services, key account manager, personal selling system dan juga digital marketing. Penulis memiliki inisiatif untuk melakukan tiga solusi yang diimplementasikan di Qraved dalam tiga bulan masa penulis melakukan project improvement. Ketiga solusi tersebut adalah: 1. Pelaksanaan Order Management System yang menghubungkan divisi Sales, dengan tim Konten, dan Keuangan Qraved. 2. Pelaksanaan Sales Analytics Tool yang berguna untuk meningkatkan efektivitas kerja tim sales. 3. Pelaksanaan Trend Engine untuk menganalisa tren yang ada di masyarakat untuk menjadi acuran divisi konten untuk menulis. Pelaksanaan ketiga solusi tersebut membawa hasil yang positif bagi perusahaan yaitu, meningkatnya jumlah proposal yang dikirim sebanyak 63%, siklus penjualan tim sales menjadi lebih cepat 39%, dan terjadi kenaikan page views Qraved sebesar 9%. Pada akhirnya ketiga solusi yang penulis jalankan memberikan kontribusi pada kenaikan pendapatan perusahaan sebesar 214.09% dibandingkan dengan Q1 perusahaan di tahun 2016.