Meningkatkan Perceived Quality Oriskin Melalui Perbaikan Brand Guideline

Oriskin merupakan salah satu perusahaan yang bergerak pada bidang Health and Beauty di Indonesia. Oriskin didirikan pada tahun 2014 dan berpusat di daerah Mangga Besar, Jakarta Barat. Sejauh ini, Perusahaan Oriskin telah memiliki 30 jumlah cabang di seluruh Indonesia. Oriskin menggunakan model bisnis franchise, dengan setiap cabang Oriskin diurus oleh pengelola cabang (Branch manager). Saat ini, fokus perusahaan ialah untuk terus melakukan ekspansi ke berbagai daerah di Indonesia yang belum memiliki klinik Oriskin. Setelah melakukan riset primer dan sekunder secara langsung terhadap pihak manajerial di Oriskin, penulis dan pihak internal perusahaan sepakat terhadap permasalahan yang dialami Oriskin, diantara lain adanya Inkonsistensi Pelayanan di tiap cabang Oriskin, adanya inkonsistensi branding, Leads Marketing yang. tidak efektif dan rendahnya tingkat sumber daya manusia.Kami melakukan pembobotan terhadap keempat permasalahan yang
ditemukan di Oriskin dengan menggunakan Pareto Analysis dan Severity-Urgency Matrix untuk mencari tahu fokus utama dari permasalahan. Berdasarkan hasil analisis Pareto dan Severity, permasalahan utama yang disepakati untuk program pengembangan adalah Inkonsistensi Pelayanan di tiap cabang Oriskin. Setelah itu, kelompok menggunakan analisa fishbone dan juga interrelationship diagram untuk menemukan akar permasalahan, yaitu belum adanya Standard Operating Procedure layanan, yang menjadi penyebab utama dari berbagai permasalahan inkonsistensi yang muncul. Dengan menggunakan diagram keputusan, kelompok kemudian menghitung indikator yang menjadi solusi terbaik, dan memutuskan untuk mengimplementasikan-nya ke perusahaan. Strategi tersebut adalah Standard Operating Procedure dan Paket Kemitraan dalam bentuk Brand Guideline. Setelah implementasi dalam periode 1 bulan terakhir dengan adanya koordinasi internal, proses implementasi, dan implementasi lanjutan, kelompok pun telah sukses mengimplementasikan solusi tersebut di perusahaan Oriskin.