Anteseden dan Konsekuensi Keterlibatan Pelanggan Casual Dining Restaurant dari Perspektif Logika Dominan Layanan

Davina, Andrea and Edward, Nathanael (2023) Anteseden dan Konsekuensi Keterlibatan Pelanggan Casual Dining Restaurant dari Perspektif Logika Dominan Layanan. Other thesis, Universitas Prasetiya Mulya.

[thumbnail of 01. COVER.pdf] Text
01. COVER.pdf - Cover Image
Download (363kB)
[thumbnail of 02. LEMBAR PERNYATAAN.pdf] Text
02. LEMBAR PERNYATAAN.pdf - Published Version
Restricted to Repository staff only
Download (1MB) | Request a copy
[thumbnail of 03. LEMBAR PERSETUJUAN.pdf] Text
03. LEMBAR PERSETUJUAN.pdf - Published Version
Restricted to Repository staff only
Download (1MB) | Request a copy
[thumbnail of 04. KATA PENGANTAR.pdf] Text
04. KATA PENGANTAR.pdf - Published Version
Restricted to Repository staff only
Download (154kB) | Request a copy
[thumbnail of 05. ABSTRAK.pdf] Text
05. ABSTRAK.pdf - Published Version
Download (173kB)
[thumbnail of 06. DAFTAR ISI.pdf] Text
06. DAFTAR ISI.pdf - Published Version
Restricted to Registered users only
Download (188kB) | Request a copy
[thumbnail of 07. BAB 1.pdf] Text
07. BAB 1.pdf - Published Version
Restricted to Registered users only
Download (471kB) | Request a copy
[thumbnail of 08. BAB 2.pdf] Text
08. BAB 2.pdf - Published Version
Restricted to Registered users only
Download (860kB) | Request a copy
[thumbnail of 09. BAB 3.pdf] Text
09. BAB 3.pdf - Published Version
Restricted to Registered users only
Download (307kB) | Request a copy
[thumbnail of 10. BAB 4.pdf] Text
10. BAB 4.pdf - Published Version
Restricted to Registered users only
Download (1MB) | Request a copy
[thumbnail of 11. BAB 5.pdf] Text
11. BAB 5.pdf - Published Version
Restricted to Registered users only
Download (177kB) | Request a copy
[thumbnail of 12. DAFTAR PUSTAKA.pdf] Text
12. DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version
Restricted to Registered users only
Download (256kB) | Request a copy
[thumbnail of 13. LAMPIRAN.pdf] Text
13. LAMPIRAN.pdf - Published Version
Restricted to Repository staff only
Download (10MB) | Request a copy

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah meneliti pengaruh antara perilaku mencari variasi, keterlibatan pelanggan, pengalaman pelanggan, komunikasi dari mulut ke mulut, dan niat untuk beralih pada restoran casual dining di Jakarta yang dianalisa menggunakan perspektif logika dominan layanan. Penelitian kuantitatif ini menggunakan metode penelitian survei dengan menyebarkan kuesioner secara online dengan 27 indikator
pertanyaan. Penelitian dianalisis dengan 306 sampel yang berdomisili di Jabodetabek dengan aplikasi AMOS.
Hasil analisis penelitian yang didapatkan adalah perilaku mencari variasi memiliki pengaruh terhadap keterlibatan pelanggan, perilaku mencari variasi tidak memiliki pengaruh terhadap niat untuk beralih, keterlibatan pelanggan memiliki pengaruh terhadap komunikasi dari mulut ke mulut, keterlibatan pelanggan tidak memiliki pengaruh terhadap niat untuk beralih, keterlibatan pelanggan memiliki pengaruh
terhadap pengalaman pelanggan, pengalaman pelanggan memiliki pengaruh terhadap komunikasi dari mulut ke mulut, komunikasi dari mulut ke mulut tidak memiliki pengaruh terhadap niat untuk beralih, dan pengalaman pelanggan tidak
memiliki pengaruh terhadap niat untuk beralih.

Item Type: Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords: Keterlibatan Pelanggan, Perilaku Mencari Variasi, Niat untuk Beralih, Restoran Casual Dining, Perspektif Logika Dominan Layanan
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
H Social Sciences > HF Commerce
Divisions: School of Business and Economics > S1 Branding
Depositing User: Librarian 03 at Universitas Prasetiya Mulya
Date Deposited: 08 Jun 2026 08:34
Last Modified: 08 Jun 2026 08:34
URI: https://elib.prasetiyamulya.ac.id/id/eprint/46

Actions (login required)

View Item
View Item