Peningkatan Engagement Rate Konten Instagram PT Menara Astra Melalui Peningkatan Interaksi dengan Giveaway Edukatif

PT Astra Property berdiri pada tahun 2016 dan berfokus pada pengembangan dan pengelolaan properti komersial, residensial, dan industri. PT Menara Astra, salah satu proyek terbesarnya, adalah gedung perkantoran premium di Jl. Jenderal Sudirman, Jakarta Pusat. Kami mengidentifikasi empat masalah utama PT Menara Astra: engagement rate konten Instagram yang rendah, potensi masalah brand image, komunikasi yang belum menyeluruh, dan kurangnya upaya service recovery. Fokus utama perbaikan adalah meningkatkan engagement rate konten Instagram. Landasan konseptual yang digunakan dalam laporan ini mencakup Online Relationship Marketing, Uses and Gratification Theory, AIDA, Service Blueprint, PESO Model, Social Media Marketing, Content Marketing, Promotional Mix, Brand Knowledge, Brand Awareness, Brand Image, Viral Marketing, dan Customer Engagement. Root cause yang kami temukan melalui analisis Fishbone dan Inter-relationship Diagram adalah content planning yang hanya mengikuti bulan sebelumnya. Sebagai alternatif solusi, kami mengusulkan tiga strategi utama: corporate values content, giveaway content, dan entertainment content. Solusi yang dipilih adalah giveaway content, yaitu peningkatan interaksi dengan konten giveaway edukatif. Dengan implementasi solusi ini, kami berharap dapat meningkatkan engagement rate konten Instagram PT Menara Astra sebesar 300% (dari 0,28% menjadi 0,84%) dalam 2 bulan, dan sebesar 1,06% (dari 0,28% menjadi 1,34%) dalam satu tahun. Setelah implementasi solusi dilakukan selama periode project improvement berlangsung, penulis berhasil mencapai target yang diharapkan, yaitu dengan peningkatan engagement rate konten Instagram sebesar 2.92 % menjadi 3.2%, berada di atas kompetitor dan industri sejenis. Kesimpulan dan bahan pembelajaran yang didapatkan dari implementasi ini adalah melakukan monitoring serta menganalisis kekurangan dan kelebihan setiap giveaway yang ada, sehingga dapat dijadikan bahan improvement di giveaway selanjutnya. Ke depannya, perusahaan dapat lebih fokus dalam meng-handle Instagram PT Menara Astra, menambah personil Tim Marketing, memperbanyak konten two way communications dan mengoptimalkan call to actions, serta melakukan evaluasi bulanan terhadap sosial media perusahaan, khususnya Instagram.