Pengaruh Brand Experience terhadap Emotional Brand Attachment dan Brand Loyalty Studi Kasus Premium Smartphone iPhone

Penelitian ini bertujuan untuk menyelidiki dampak brand experience terhadap emotional brand attachment dan brand loyalty pada pengguna iPhone di kalangan Gen Z di wilayah JABODETABEK. Dalam era persaingan pasar yang semakin ketat, pengalaman merek (brand experience) menjadi elemen krusial dalam membangun keterikatan emosional dan loyalitas konsumen. Brand experience mencakup segala bentuk interaksi dan persepsi yang terbentuk antara konsumen dan merek melalui berbagai saluran dan titik kontak. Oleh karena itu, riset ini bertujuan untuk mengeksplorasi hubungan antara variabel-variabel yang telah diteliti sebelumnya dalam konteks ini. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah judgmental sampling dengan melibatkan 300 responden Gen Z yang berdomisili di JABODETABEK. Pengumpulan data dilakukan melalui moda Google Forms. Analisis data dilakukan menggunakan perangkat lunak SPSS dan SMARTPLS. Penelitian ini menghasilkan tiga temuan utama: (a) brand experience berpengaruh positif terhadap emotional brand attachment, (b) brand satisfaction berpengaruh positif terhadap emotional brand attachment, dan (c) emotional brand attachment berpengaruh positif terhadap brand loyalty. Temuan-temuan ini menghasilkan implikasi manajerial yang diharapkan tim peneliti dapat menjadi acuan bagi penelitian lebih lanjut serta memberikan wawasan strategis bagi perusahaan smartphone khususnya Apple di Indonesia.