Peningkatan Kualitas Pelayanan Travel Consultant Untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Dwidayatour

Penulisan Project Improvement ini bertujuan untuk menganalisis akar permasalahan yang terdapat pada Dwidayatour dan juga memberikan alternatif solusi yang sekiranya dapat diterapkan oleh perusahaan untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Menggunakan beberapa pendekatan konseptual untuk menganalisis permasalahan seperti DMAIC, customer satisfaction, service quality, gap model of service, dan juga customer journey, penulis membahas mengenai masalah ketidakpuasan pelanggan yang disebabkan oleh TC. Pendekatan konseptual tersebut membantu penulis untuk menganalisis dan menerapkan teori yang berlaku di masyarakat. Analisis lebih lanjut juga dilakukan oleh penulis dengan menggunakan beberapa pendekatan metodologi yaitu rich picture, eisenhower matrix, fishbone diagram, inter-relation diagram, dan SMART goals. Pendekatan metodologi tersebut membantu penulis untuk menemukan akar permasalahan sekaligus alternatif solusi yang paling tepat. Dari 3 alternatif solusi yang penulis ajukan kepada supervisor perusahaan, alternatif yang akan diterapkan adalah “Membuat Kartu Indikator Pelayanan untuk Travel Consultant (Sangat Baik, Baik, Netral, Buruk, Sangat Buruk)”. Penerapan alternatif solusi tersebut diharapkan dapat meningkatkan kualitas pelayanan dari TC sekaligus meningkatkan loyalitas pelanggan kepada Dwidayatour. Sebagai perusahaan yang bergerak pada bidang tour and travel yang mengacu pada pelayanan, penting bagi Dwidayatour untuk terus melakukan evaluasi terhadap pelayanan yang mereka berikan kepada masyarakat.