Meningkatkan Customer Services PT. Printindo Semesta Gravure dengan Cara Penciptaan Standarisasi Layanan Prima

Pertumbuhan industri plastik setiap tahunnya mengalami peningkatan, begitu pula dengan kebutuhan konsumen akan produk packaging yang memang saat ini memerlukan teknologi printing pada media tersebut. Teknologi tersebut dikenal dengan sebutan rotogravure yang juga memiliki pengertian sebagai teknologi cetak yang biasa digunakan untuk mencetak media yang terbuat dari bahan yang fleksibel, seperti plastik, aluminium, kertas, dan PVC (polyvinyl chlorida). PT. Printindo Semesta Gravure merupakan salah satu perusahaan yang bergerak pada industri tersebut sejak 2010 dan telah menjadi salah satu perusahaan yang memiliki konsumen loyal dari berbagai daerah di Indonesia. Loyalitas memang merupakan salah satu unsur penting di dalam keberlangsungan sebuah perusahaan, karena dengan adanya loyalitas konsumen akan lebih attached terhadap perusahaan tersebut. Namun, penarikan konsumen baru merupakan unsur yang tidak kalah penting, karena memang sudah seharusnya perusahaan menjaga agar marketnya tidak jenuh. Sebagai bentuk realisasi, penulis membuat program standarisasi layanan prima perusahaan sebagai solusi bagi permasalahan yang dimiliki oleh PT. Printindo Semesta Gravure yang kemudian akan diimplementasikan secara langsung dalam bentuk rekomendasi. Proses realisasi tersebut akan dibagi kedalam 3 jangka waktu, diantaranya jangka pendek, jangka menengah, dan jangka panjang. Dengan demikian, dapat dikatakan bahwa, pada makalah ini penulis memiliki tujuan utama yaitu : meningkatkan services bagi PT. Printindo Semesta Gravure sekaligus menambahkan konsumen baru guna mencegah kejenuhan market dari PT. Printindo Semesta Gravure.