Upaya Meningkatkan Customer Engagement di Instagram Rollover Reaction melalui Content Marketing

Rollover Reaction adalah sebuah perusahaan yang bergerak di industri kecantikan. Didirikan sejak tahun 2016 dengan peluncuran produk pertamanya yaitu lipstik bertekstur krim yang multifungsi yaitu dapat digunakan di kelopak mata dan juga pipi. Pada peluncuran pertama ini pula, Rollover Reaction berhasil menerima lebih dari 5000 pesanan rata - rata per bulan. Rollover Reaction kini telah menciptakan berbagai jenis rangkaian produk kosmetik mulai dari produk bibir, mata, wajah, hingga pipi, yang dapat memenuhi kebutuhan wanita akan produk kosmetik. Di tengah persaingan ketat antara merek kosmetik lokal, baik yang menjadi pesaing langsung maupun pendatang baru, membuat Rollover Reaction kesulitan dalam menciptakan sebuah ikatan dengan para customer nya agar mereka tidak berpindah ke merek lainnya, terutama di masa pandemi Covid-19 yang membuat Rollover Reaction harus dapat memindahkan segala aktivitas marketing nya menjadi via online. Dari semua masalah yang ada, masalah yang menjadi prioritas bagi Rollover Reaction adalah Rendahnya customer engagement di instagram Rollover Reaction. Masalah prioritas ini didukung dengan hasil riset kualitatif yang dilakukan kepada pihak perusahaan. Penulis memilih tiga teori yang akan digunakan sebagai pemikiran dasar, yaitu Customer Engagement, Social Media Marketing, dan Content Marketing. Dengan melakukan analisis Fishbone Diagram, ditemukan akar penyebab dari permasalahan kurangnya customer engagement di Instagram Rollover Reaction adalah karena belum adanya wadah untuk mengumpulkan loyal customer dari Rollover Reaction. Untuk mengatasi permasalahan tersebut, penulis menyajikan tiga alternatif solusi yaitu melakukan user generated content, mengikutsertakan para Loyal Customers dalam pembuatan campaign dan virtual beauty event. Setelah dianalisis menggunakan weighted objective method, ditemukan solusi terbaik yaitu melakukan user generated content yang akan menjadi rencana jangka pendek. Kegiatan yang dilakukan adalah dengan mengkurasi konten para customer yang menggunakan produk Rollover Reaction, kemudian membagikannya kembali di akun Instagram pribadi Rollover Reaction. Setelah diimplementasikan, ternyata program ini mendapatkan antusiasme yang baik dan dapat dikatakan efektif dalam mengatasi permasalahan yang ada di Rollover Reaction, dimana implementasi solusi ini berhasil mencapai hingga melebihi target atau KPI yang telah ditentukan.