Upaya Meningkatkan Customer Acquisition PT. Sentral Interindo Pasifik Fokus Terhadap Marco Dengan Memperkuat Jalur Distribusi Secara Digital

PT. Sentral Interindo Pasifik merupakan perusahaan yang memproduksi sandal dan membantu proses produksi merk Lubrene dan Carvil. Tahun 2022, PT. SIP memutuskan untuk membuat merk baru untuk bersaing dengan Lubrene dan Carvil yaitu Marco. Dengan memperkuat penyebaran ke beberapa daerah di Pulau Jawa, Bali, Kalimantan, dan Sumatera. Tetapi kelemahan dari Marco yaitu belum melakukan penetrasi melalui digital, menjadikan masyarakat menjadi kurang aware terhadap produk-produk dari Marco. Target dari Marco merupakan laki-laki dengan rentang usia 6 hingga 40 tahun yang memiliki status sosial menengah. Setelah mengetahui gambaran perusahaan, penulis mengidentifikasi permasalahan yang terjadi di Marco melalui in-depth interview dan juga survei melalui data primer dengan menyebarkan kuesioner kepada masyarakat di lokasi dimana Marco tersebar.
Setelah melakukan mengidentifikasi permasalahan, penulis menemukan 4 permasalahan dari Marco yaitu rendahnya brand awareness, tidak adanya diferensiasi produk dengan kompetitor, rendahnya customer acquisition, dan Asosiasi terhadap Marco masih sangat lemah. Penulis fokus terhadap akuisisi Marco yang masih rendah.
Dengan akuisisi yang lemah Marco tidak mendapatkan penjualan yang diinginkan oleh Perusahaan. Marco bisa fokus kepada konsumen yang bebas dengan merek apapun dengan distribution channel yang terintegrasi secara digital. Pendekatan Konseptual yang penulis jadikan sebagai landasan yaitu teori AIDA, Integrated Marketing Communication, Relationship Marketing, dan Marketing Funnel sebagai strategi agar bisa menggaet potential customer. Dari permasalahan ini, penulis mengusulkan 3 alternatif solusi untuk Marco yaitu meningkatkan distribusi secara online melalui ecommerce, meningkatkan kualitas dari produk Marco dengan menambahkan fitur unik terhadap sandal dari Marco, dan meningkatkan hubungan dengan pelanggan.
Dalam project improvement ini penulis dapat menyelesaikan permasalahan utama dari Marco untuk meningkatkan akuisisi terhadap potential customer. Hal ini diukur dari penetrasi secara digital dan peningkatan penjualan secara online.