Peningkatan Pemahaman Akun terhadap Esensi Manajemen Akun di MullenLowe Group Indonesia melalui Pendekatan Pemasaran Internal Holistik

Project Improvement ini memiliki pembahasan terkait ketidakpahaman seorang Account terhadap esensi dari Account Management di MullenLowe Group Indonesia, dimana hal ini merupakan akar masalah dari masalah yaitu Account yang tidak mengerti proses kerja secara menyeluruh, sehingga menyebabkan waktu pengerjaan projek yang lebih lama dari yang direncanakan dan berakibat pada terjadinya inefesiensi waktu dan penurunan profit bisnis perusahaan. Penemuan masalah ini diawali dengan melakukan wawancara kepada berbagai pihak yang memiliki peran atau hubungan dengan departemen Account Management. Pencarian akar masalah dalam project improvement ini didukung dengan melakukan pendekatan pada teori Service Blueprint, Gap Analysis, Fishbone Analysis, dan Inter-relationship Diagram. Berdasarkan akar masalah tersebut, 3 (tiga) alternatif solusi yang diusulkan adalah Lowe Labs, aktivitas khusus Account Management pada TINTA, dan sistem appraisal. Setelah melakukan pembobotan, Lowe Labs merupakan alternatif solusi yang akan diimplementasikan pada solusi jangka pendek. Sedangkan untuk jangka panjang ialah aktivitas khusus Account Management pada TINTA. Pada proses implementasi, kami mengadakan aktivitas pendahuluan yaitu pembagian poster undangan dan penyebaran pre test untuk para partisipan yang diundang. Dengan diimplementasikannya solusi yang ditawarkan, diharapkan adanya peningkatan pemahaman seorang Account terhadap esensi pekerjaan Account Management.