Meningkatkan Frekuensi Pemakaian Grab for Work Indonesia melalui Strategi Pemasaran Hubungan

Dengan maraknya pertumbuhan globalisasi di zaman sekarang, smartphone menjadi salah satu hal yang tidak dapat terlepaskan dari masyarakat dunia saat ini, termasuk di Indonesia. Grab merupakan salah satu perusahaan start-up transportasi berbasis aplikasi yang tidak melepaskan kesempatan besar ini untuk masuk ke pasar Indonesia. Pada awal peluncuran Grab for Work di Indonesia, yang merupakan salah satu servis terbaru bagi pasar business-to-business, cukup diterima dengan baik oleh masyarakat Indonesia. Namun setelah penulis menelaah lebih lanjut, tingkat pengunaan Grab for Work di Indonesia masih stagnan, padahal tim terus melakukan akuisisi pasar baru setiap minggunya. Penulis menemukan masih banyaknya klien yang tidak aktif menggunakan Grab for Work, dan hal ini menjadi tugas Project Improvement untuk membantu meningkat retensi konsumen dengan menciptakan konsep komunikasi yang interaktif dan berbeda dari yang pernah dijalankan dalam pasar retail. Dalam menyelesaikan permasalahan yang adaselama 3 bulan ini, penulis melakukan analisa terhadap semua pihak yang terkait dengan cara melakukan survei, wawancara, dan penyebaran kuisioner kepada pasar. Target dari Project Improvement ini adalah meningkatkan pemakaian Grab for Work dalam existing customer di pasar bisnis. Dengan menggunakan konsep relationship marketing berbaur dengan integrated marketing communicationdan konsep pendukung lainnya, penulis menawarkan dan merancang 3 alternatif solusi yang sudah dibentuk berdasarkan hasil riset pasar untuk dapat diaplikasikan oleh Grab for Work.