Strategi Meningkatkan Pengguna Mobile Application melalui Social Media Marketing pada Perusahaan Hijabenka

Project improvement merupakan kegiatan tugas akhir mahasiswa untuk mengaplikasikan konsep yang telah dipelajari melalui usulan kegiatan perbaikan maupun menyelesaikan permasalahan di tempat magang yaitu PT Berrybenka. Dalam karya tulis ini, penulis menggunakan konsep utama DMAIC (Define, Measure, Analyze, Implement, Control) dan melakukan berbagai riset secara kualitatif maupun kuantitatif untuk menyelesaikan permasalahan dari salah satu merek yang dimiliki PT Berrybenka, yaitu Hijabenka, yang bergerak di bidang busana muslim. Selain itu penulis juga merancang strategi perbaikan bagi masalah tersebut yang dilakukan dalam kurun waktu sekitar 3 bulan untuk rencana jangka pendek dan merancang rencana lanjutan untuk jangka menengah untuk kurun waktu 1 tahun. Website Hijabenka sebenarnya telah memiliki traffic yang cukup tinggi dibandingkan dengan kompetitornya seperti Hijup dan Muslim Market. Namun Hijabenka memiliki channel lain yang juga sangat potensial untuk dikembangkan yaitu channel aplikasi mobile yang sayangnya belum dimanfaatkan secara maksimal sehingga belum mencapai target downloader dan usernya. Channel ini dinilai sangat potensial karena berdasarkan riset dari institusi-institusi ternama, terbukti bahwa penggunaan mobile berkembang sangat pesat selama beberapa tahun terakhir dan akan terus berkembang. Penulis sendiri telah merancang tiga alternatif solusi untuk memecahkan masalah tersebut. Tahapan perancangan tersebut yaitu sebagai berikut: 1. Menganalisa kondisi internal dan eksternal perusahaan dengan menggunakan SWOT, IFE, idan EFE. 2. Menentukan masalah yang paling penting dan mendesak menggunakan matriks penting-mendesak. 3. Menganalisa akar permasalahan Hijabenka dengan menggunakan fishbone diagram dari dua aspek yang paling krusial promotion dan process, serta interrelationship diagraph. 4. Menentukan strategi yang tepat dengan IE Matrix dan SWOT Matrix. 5. Memilih solusi terbaik dengan metode weighted objective score. 6. Menyusun rencana implementasi jangka pendek dan jangka menengah beserta target KPI yang ingin dicapai. Solusi terbaik tersebut dirancang untuk menyelesaikan akar permasalahan dari Hijabenka, dimana didapatkan bahwa strategi yang akan digunakan adalah social media marketing khususnya di channel Instagram dengan target wanita muslim berusia 18-35 tahun dan memiliki SES A-, B, dan B-.