“Endless News Campaign” Sebagai Solusi untuk Meningkatkan Word of Mouth dan Intensi Membeli Ulang

Project improvement adalah kegiatan yang dirancang oleh Universitas Prasetiya Mulya untuk menjadi tugas akhir mahasiswa S1 Branding - Universitas Prasetiya Mulya dimana mahasiswa dapat mendapat pengalaman bekerja dan berperan sebagai peneliti yang dapat menerapkan konsep yang telah dipelajari selama kuliah. Sebagai peneliti kami juga harus dapat memberikan solusi alternatif terbaik buat perusahaan dalam rangka menyelesaikan masalah - masalah yang terjadi di lingkup kerja yaitu Endless Creative Lab. Perusahaan ini bergerak di industri kreatif sebagai marketing agency dimana produk dan jasa mereka berfokus pada bagian pemasaran bagi para klien. Peneliti melakukan analisis dengan memakai dua metode yaitu kualitatif dan kuantitatif guna untuk mencari akar permasalahan yang terjadi di Endless Creative Lab. Identifikasi masalah dilakukan dengan memakai analisis SWOT terhadap data yang sudah didapatkan melalui metode kualitatif. Setelah itu peneliti menggunakan Severity - Urgency Matrix untuk menentukan masalah yang paling penting dan mendesak. Masalah utama yang berhasil disimpulkan adalah rendahnya intensi membeli ulang dari klien Endless Creative Lab. Setelah itu peneliti juga meng analisa akar permasalahan yang terjadi menggunakan Fishbone dan Interrelationship diagram. Peneliti juga melakukan metode kuantitatif dengan melakukan penyebaran kuesioner terhadap klien dari Endless Creative Lab untuk mendapatkan data yang diperlukan untuk membuktikan hipotesis yang telah dibuat yang digambarkan melalui sebuah model konseptual. Kami memberikan beberapa alternatif solusi untuk menyelesaikan akar permasalahan yang ada pada Endless Creative Lab. Alternatif solusi yang dipilih menggunakan weighted objectives method untuk menyelesaikan intensi membeli ulang yang rendah adalah Endless News Campaign yang bertujuan untuk meningkatkan word of mouth dengan meningkatkan faktor yang mempengaruhi secara signifikan seperti tingkat kepuasan pelanggan dan pengalaman pelanggan. Endless News Campaign terdiri dari tiga kegiatan yaitu kartu ucapan (greetings), informasi seputar industri kreatif dan comment card. Kampanye ditujukan untuk seluruh pelanggan yang masih bekerja sama maupun yang sudah selesai. Fokus tiga kegiatan ini yaitu meningkatkan customer satisfaction dan customer experience dengan tujuan meningkatkan word of mouth. Berdasarkan implementasi yang telah dilakukan, kami berhasil melakukan tiga kegiatan dari kampanye Endless News Campaign dengan membuat kartu ucapan untuk Hari Kemerdekaan Indonesia, dua artikel seputar industri kreatif dan template serta isi konten dari comment card. Tiga kegiatan ini sudah berhasil di sebar kan melalui e-mail dengan target yang sudah tercapai sebanyak 100 akun e-mail. Walaupun comment card sudah disebarkan, hasil dari kegiatan tersebut masih dalam proses dan akan dilanjutkan secara langsung oleh pihak Endless Creative Lab kedepannya.