Memperbaiki Service Time PT. Intradita Prosimpex untuk Meningkatkan Customer Satisfaction

Project Improvement dimulai dari mencari permasalahan yang sedang dialami oleh PT Intradita Prosimpex yaitu menurunnya customer satisfaction. Pencarian permasalahan tersebut dicari dengan menggunakan beberapa tools yang sudah diajarkan dari beberapa mata kuliah seperti SWOT Analysis, Customer Value Analysis, Service Blueprint dan Fishbone. Di dalam SWOT Analysis, pada SWOT Analysis penulis menemukan bahwa pengiriman order sering mengalami keterlambatan dan penulis menggunakan Customer Value Analysis yang bertujuan untuk menemukan PT. Intradita Prosimpex tergolong dalam high value atau low value. Selanjutnya penulis menggunakan service blueprint dan menemukan satu point of failed dan tiga excessive wait of time dimana selanjutnya untuk menemukan akar masalah penulis menggunakan fishbone diagram dan menemukan akar masalahnya adalah sistem pengerjaan belum terstruktur. Akar permasalahan yang penulis dapatkan yaitu proses pengerjaan masih belum terstruktur. Berdasarkan dari akar permasalahan tersebut, penulis mengusulkan tiga buah alternatif solusi yaitu online scheduling, job description dan training. Dalam penentuan dari ketiga alternatif solusi tersebut, penulis menentukan alternatif solusi yang terbaik dengan menggunakan Cost and Benefit Analysis yaitu online scheduling. Penulis berharap untuk dapat meningkatkan service time di PT Intradita Prosimpex.