Strategi Komunikasi Guna Peningkatan Kesadaran Merek Frame A Trip

Frame A Trip (selanjutnya disebut dengan FRIP) merupakan perusahaan rintisan yang bergerak dalam industri fotografi liburan. Perusahaan ini merupakan perusahaan bootstrap yaitu belum memiliki investor. Oleh karena itu, sumber daya yang dimiliki baik dari dana dan tenaga kerja masih sangat terbatas. Perusahaan ini telah berdiri selama satu tahun empat bulan. Namun, perusahaan ini dapat merebut pasar kompetitornya yang telah berdiri satu tahun lebih cepat dibandingkan FRIP hanya dengan sekali promo. Namun pada saat ini FRIP masih belum memiliki awareness yang kuat. Lemahnya brand awareness FRIP terlihat dari banyaknya konsumen potensial dari jasa foto liburan yang belum mengetahui FRIP. Untuk menemukan akar penyebab permasalahan, penulis menggunakan berbagai macam tools seperti analisa data sekunder, analisa data internal, wawancara mendalam, kuesioner, matriks profil kompetitif, dan matriks keparahan urgensi. Setelah mengolah data tersebut, penulis menemukan tiga akar penyebab masalah yang menyebabkan kurangnya kesadaran konsumen terhadap FRIP, yaitu: (i) kurang maksimalnya channel komunikasi brand khususnya dalam saluran online; (ii) kampanye tidak sesuai dengan target market; (iii) dan pesan tidak dikemas dengan kreatif sehingga kurang menarik bagi target market. Melihat permasalahan tersebut, penulis menggunakan konsep ekuitas merek berbasis konsumen, pemimpin opini, pemasaran digital yang berfokus kepada merketing media sosial, dan marketing konten, dan konten dibuat oleh pengguna untuk menentukan solusi terbaik yang dapat dilakukan untuk meningkatkan kesadaran FRIP. Berdasarkan konsep tersebut, penulis membuat tiga alternatif solusi untuk memperbaiki ketiga akar permasalahan yang terjadi pada FRIP. Setelah menimbang berbagai faktor yang ada melalui metode tertimbang rata-rata, penulis mendapatkan solusi manajemen konten - internal yang akan diterapkan untuk implementasi jangka pendek. manajemen konten - internal adalah sebuah alat yang membantu cara mengelola konten dimulai dari tahap penelitian target market dan konten, jadwal publikasi konten, hingga mengontrol konten. Implementasi jangka pendek ini dilakukan pada bulan Februari 2018 - Juni 2018 dan diimplementasikan pada media sosial instagram dan twitter. manajemen konten - internal ini terbagi dalam tiga tahapan besar yaitu plan, action, dan control. Setelah melakukan implementasi jangka pendek tersebut, dihasilkan peningkatan awareness pada FRIP sebesar 19%. Untuk rencana jangka menengah atau rencana selama satu tahun, pada tahap pertama akan dilakukan penelitian secara berkala per 4 bulan yang kegiatannya meliputi pengumpulan data mengenai perilaku konsumen untuk mendapatkan konten yang lebih segar dan juga memungkinkan untuk mendapat persona baru yang menjadi target pasar potensial FRIP. Kemudian pada tahap selanjutnya membuat perluasan media sosial yaitu ke facebook dan youtube, membuat objektif, target, dan jenis konten pada masing-masing media sosial. Pada tahap ketiga penulis membuat penjadwalan rilis konten untuk setiap media sosial, dan pada tahap terakhir untuk mengontrol konten pada setiap media sosial dilakukan evaluasi secara berkala.