Penerapan Strategi Customer Acquisition Untuk Meningkatkan Jumlah Konsumen Aplikasi Qasir

PT. Solusi Teknologi Niaga merupakan sebuah perusahaan yang bergerak dibidang aplikasi point-of-sales untuk pedagang UMKM di Indonesia yang telah didirikan sejak tahun 2015. Aplikasi yang dibuat bernama Qasir. Dalam aktivitas project improvement ini, penulis melakukan riset kepada pihak internal perusahaan dan juga pihak eksternal perusahaan untuk menemukan permasalahan permasalahan yang ada. Permasalahan utama dipilih menggunakan metode Pareto Diagram dan Severity - Urgency Matrix. Masalah utama yang terpilih adalah adanya kemungkinan tidak tercapainya target tahunan dari aplikasi Qasir. Setelah itu penulis malakukan analisa akar masalah menggunakan metode Fish Bone dan Interrelationship Diagram. Untuk menyelesaikan masalah tersebut, penulis memberikan 3 alternatif solusi yakni roadshow, strategi akuisisi konsumen dari kompetitor, dan sales freelance. Setelah dijabarkannya ketiga alternatif tersebut, penulis memilih satu alternatif yang akan diimplementasikan dengan metode perhitungan Weighted Analysis. Alternatif yang terpilih adalah alternatif ketiga yaitu strategi akuisisi konsumen menggunakan sales freelance. Dikarenakan saat ini Qasir sedang proses transisi investor dari investor lama ke investor baru, maka saat ini Qasir belum bisa melakukan pengeluaran yang besar di bidang pemasaran. Perkiraan Qasir baru akan resmi mendapat investasi dari investor yang baru pada pertengahan tahun. Maka dari itu rencana implementasi yang memerlukan biaya yang cukup besar dimasukkan oleh penulis ke rencana jangka menengah. Pada jangka pendek, penulis telah melakukan beberapa implementasi yaitu pemetaan wilayah freelancers, pembuatan sistem laporan akuisisi user oleh freelancer, dan akuisisi konsumen secara jangka pendek melalui Instagram & Facebook Ads dan endorsement. Dalam rencana implementasi jangka menengah, penulis telah menyusun perencanaan berupa proses recruitment freelancer, penyediaan marketing tools untuk para freelancers, controlling penjualan, hingga pemberian bonus untuk para freelancers. Dengan dijalankannya project improvement ini, diharapkan Qasir dapat mencapai target yang telah ditetapkan yaitu memiliki user sejumlah 50.000 user pada akhir tahun 2018.