Meningkatkan Rata-Rata Kontribusi Pengeluaran 40 Top Spender melalui Program Customer Retention dalam Studi Kasus Ms. Jackson Jakarta

Broadway Group Jakarta merupakan perusahaan yang bergerak dibidang jasa yang memiliki beberapa lini bisnis, seperti Ms. Jackson Jakarta dan Lei Lo Senopati yang merupakan bisnis makanan dan minuman, Cabana Surf and Stay yang merupakan bisnis hotel di Lampung, dan Quarterback yang merupakan bisnis jasa untuk pemasaran yang berfokus pada acara dunia malam. Broadway Group Jakarta didirikan oleh William Ernest Silanoe dan Vinnie Kinetica Rumbayan pada tahun 2010, dimana Broadway Group Jakarta sebelumnya berangkat dari bisnis Event Organizer untuk acara sekolah, klub malam, perusahaan, pernikahan dan berbagai macam acara lainnya. Dalam melaksanakan tugas akhir project improvement, penulis diberi kesempatan oleh perusahaan untuk membantu salah satu lini bisnis dari Broadway Group Jakarta, yaitu di Ms Jackson Jakarta yang terletak di kawasan Senopati, Jakarta Selatan. Penulis membantu perusahaan untuk memperbaiki masalah yang ada, dimana terdapat peluang untuk meningkatkan pendapatan Ms. Jackson Jakarta, namun perusahaan belum melakukan kegiatan khusus untuk mengeksekusi peluang tersebut sampai penulis datang. Penulis dan perusahaan melihat adanya peluang dengan meningkatkan rata-rata kontribusi top 40 top spender di Ms Jackson Jakarta sebesar 1,3%. Penulis dan perusahaan mencari tahu akar penyebab peluang atau masalah dengan berdiskusi bersama. Hasil diskusi yang disertai teori menyatakan kalau akar penyebab adalah tidak ada tindakan customer retention dari Ms. Jackson buka hingga kedatangan penulis. Berdasarkan hasil riset serta konsep yang kami gunakan dan pelajari, penulis memberikan tiga (3) alternatif solusi untuk masalah tersebut. Solusi yang penulis pilih adalah membuat loyalty card untuk disebarkan kepada top 10 top spender.