Dampak Co-Creation Experience terhadap Loyalty, serta Peran Sense of Community sebagai Variabel Moderator: Studi terhadap Konsumen Nike

Perkembangan gaya hidup sehat telah memunculkan minat masyarakat untuk berolah raga, kini salah satu bentuk olahraga yang kian digemari adalah olahraga lari. Nike sebagai salah satu pelaku perusahaan olahraga lari terbesar di dunia telah melakukan pengalaman kokreasi dengan tujuan untuk menciptakan nilai bagi konsumen melalui konsumsi. Co-creation experience merupakan konsep di mana setiap individu membentuk pengalaman unik mereka dalam mengonsumsi produk dan membagikannya kepada konsumen lain melalui sebuah platform. Namun, efekivitas dari praktik ini masih sedikit disadari oleh banyak perusahaan di Indonesia, sehingga penulis melakukan penelitian untuk mengkaji keterlibatan dan pengalaman kokreasi yang berujung pada loyalitas konsumen terhadap merek. Penelitian ini akan menguji hubungan antara variabelco-cretion experience, loyalty, engagement, sense of community, dan emotional intensity. Penulis mengunakan Structural Equation Modeling (SEM) dalam melakukan analisis data. Hasil menunjukkan ada pengaruh engagement terhadap co-creation experiencei, co-creation experience terhadapdanloyalty, co creation experience terhadap emotional intensity, emotional intensity terhadap loyalty, sertasense of communitysebagai moderator antara co-creation terhadap loyalty memiliki pengaruh yang signifikan. Jadi, seluruh hipotesis diterima.