Faktor-Faktor Destination Brand Experience dan Faktor Kepuasan Pengunjung yang Berhubungan dengan Loyalitas Pengunjung Destinasi Wisata Pulau Macan

Pada era ekonomi modern saat ini, pengalaman menjadi hal yang penting untuk mendapatkan pengertian yang mendalam mengenai perilaku konsumen. Pengalaman tersebut, apabila dikaitkan dengan konsep destination branding akan menyediakan suatu gambaran yang menangkap keseluruhan pengalaman yang lengkap hasil dari brand stimuli konsumen. Oleh karena itu, muncul konsep baru bernama destination brand experience (DBE) yang menyediakan pandangan yang lebih terpadu mengenai destination branding. Konsep ini menjelaskan lebih lanjut peran faktor DBE dan kepuasan pengunjung yang berhubungan dengan loyalitas pengunjung. Akan tetapi sampai pada saat ini, konseptualisasi yang lebih luas ini belum diterapkan pada penelitian pariwisata di Indonesia. Melihat hal ini, penulis tertarik untuk menggali lebih dalam mengenai faktor-faktor DBE dan faktor kepuasan pengunjung yang berhubungan dengan loyalitas pengunjung destinasi wisata di Indonesia. Destinasi wisata yang penulis angkat yaitu Pulau Macan di Kepulauan Seribu, Jakarta. Penelitian ini akan menguji faktor-faktor DBE serta faktor kepuasan pengunjung yang berhubungan dengan loyalitas pengunjung destinasi wisata Pulau Macan. Penulis menggunakan SPSS 20.0 dalam melakukan analisis data. Hasil dari penelitian ini adalah variabel DBE memiliki hubungan positif dengan kepuasan dan loyalitas pengunjung, serta variabel kepuasan memiliki hubungan positif dengan variabel loyalitas. Selain itu didapatkan hasil hubungan positif paling kuat, antara variabel sensory DBE dengan kepuasan, variabel intellectual DBE dengan customer intention to revisit, dan variabel sensory DBE dengan intention to recommend.