Perbaikan Aplikasi Customer Relationship Management Pada Ralali.Com

Kekayaan intelektual berupa basis data dari hasil riset pasar, merupakan hal terpenting dan akan menjadi senjata utama untuk perusahaan agar bisa bertahan di persaingan pasar. Keberhasilan sebuah perusahaan, dapat ditentukan dari bagaimana pihak internal perusahaan bisa membuat strategi cerdas dan paling efektif sesuai dengan apa yang pasar inginkan, dan keadaannya. Ralali, sebagai perusahaan e-commerce yang sedang berkembang, belum berhasil dalam mengatur dan mengelola potensi dari data yang ada. Hal ini ditemukan penulis setelah melakukan observasi selama 3 bulan sebagai pemagang di divisi marketing. Data kuantitatif seperti demografi, sifat, kebiasaan pembelian dan seluruh data yang mendukung telah dikumpulkan oleh Ralali setiap waktunya secara progresif, akan tetapi perusahaan masih tidak bisa memanfaatkan dan mengolah data yang ada dengan baik. Masalah ini terjadi karena tidak adanya divisi yang bertanggung jawab dalam hal ini. Dari banyaknya divisi yang dipimpin Ralali, masih belum ada divisi yang fokus untuk lingkup ini, yang mengumpulkan, mengelola dan memproses seluruh penemuan untuk membuat aktivitas pemasaran. Maka dari itu, penulis mengusulkan untuk membentuk divisi yang mengkontrol basis data. Dengan implementasi ide ini, diharapkan untuk menciptakan distribusi data yang lebih mudah, sehingga seluruh divisi bisa memperoleh data yang sama, dan dapat membentuk strategi yang lebih berkesinambungan dengan seluruh divisi. Ide ini akan meningkatkan performa dari setiap divisi dan akan menghasilkan inovasi yang lebih efektif berdasarkan apa yang diinginkan pasar saat ini.