Meningkatkan Performa Facebook Elevenia melalui Strategi Customer Engagement

Program Project Improvement (PI) pada laporan ini dilaksanakan dengan tujuan mengidentifikasi dan menganalisa, serta memberikan alternatif solusi dari permasalahan yang dihadapi oleh PT. XL Planet, berkaitan dengan upaya meningkatkan performa Facebook Elevenia. Berdasarkan data yang diperoleh dan hasil dari observasi yang dilakukan selama menjalankan kegiatan magang selama periode bulan April 2015 sampai dengan bulan Juli 2015, permasalahan utama dari Elevenia adalah belum adanya rencana untuk melakukan suatu kegiatan berkala yang dapat memacu customer engagement sehingga dapat meningkatkan performa Facebook Elevenia. Teori utama yang penulis gunakan sebagai metode analisa adalah “Customer Engagement” yang memaparkan tentang elemen-elemen yang harus dimiliki oleh sebuah bidang usaha. Penulis membuat tiga alternatif solusi untuk meningkatkan performa Facebook Elevenia. Tiga alternatif solusi tersebut adalah membuat komunitas di Facebook, membuat game di Facebook, dan membuat lomba di Facebook Diantara tiga alternatif solusi tersebut, penulis mengusulkan alternatif solusi pertama yaitu “membuat komunitas di Facebook” sebagai solusi prioritas untuk meningkatkan performa Facebook Elevenia. Penulis mencoba membuat suatu komunitas di dalam Facebook Elevenia. Alternatif-alternatif solusi tersebut adalah berupa kumpulan data yang disusun menjadi informasi yang disampaikan kepada pelanggan Elevenia melalui website, dan media sosial. Dengan melakukan kegiatan yang telah diuraikan di atas, terjadinya peningkatan terhadap performa Facebook Elevenia sebesar 400% yang diharapkan oleh tim manajemen Elevenia akan dapat tercapai dalam kurun waktu setahun.