Meningkatkan Brand Awareness Bank OCBC NISP melalui Kegiatan Komunikasi Pemasaran Terintegrasi

Program Project Improvement (PI) pada laporan ini dilaksanakan dengan tujuan mengidentifikasi dan menganalisa, serta memberikan alternatif solusi dari permasalahan yang dihadapi oleh Bank OCBC NISP, berkaitan dengan upaya pembangunan merek Bank OCBC NISP. Untuk mendukung proses penulisan laporan, dijalankanlah kegiatan magang pada Brand Management Unit Bank OCBC NISP selama periode bulan April 2013 sampai dengan bulan Juli 2013. Berdasarkan data yang diperoleh dan hasil dari observasi yang dilakukan selama menjalankan kegiatan magang, permasalahan utama Bank OCBC NISP yang berkaitan dengan upaya pembangunan merek perusahaan adalah masih rendahnya brand awareness Bank OCBC NISP. Hal ini dibuktikan oleh tingkat brand awareness yang belum mencapai target dan masih terjadinya kasus kesalahan penyebutan nama perusahaan yang berpotensi mengancam usaha pembentukan brand image. Kedua fakta tersebut membuat daya saing Bank OCBC NISP dalam industri Bank Umum Indonesia menjadi lemah. Sesuai dengan permasalahan yang dijelaskan di atas, dikembangkanlah dua alternatif solusi berupa rencana program komunikasi pemasaran terintegrasi atau integrated marketing communication plan yang bertujuan untuk meningkatkan brand awareness serta membangun brand image positif Bank OCBC NISP, khususnya di kalangan segmen target utama perusahaan (emerging affluent dan affluent). Berikut adalah kedua alternatif solusi yang ditawarkan pada laporan ini. 1. Membuat IMC plan dengan tema “Bank OCBC NISP – Professional, Modern, Fast”. 2. Membuat IMC plan dengan tema “Bank OCBC NISP – Trust The Bank with Experience”. Kedua alternatif solusi tersebut sama-sama berupa IMC plan, namun asosiasi yang ingin dibangun oleh masing-masing alternatif solusi sangat berbeda. Alternatif solusi pertama bertujuan membangun asosiasi Bank OCBC NISP sebagai “bank yang memiliki rangkaian produk, layanan, karyawan, serta channel transaksi yang ‘Professional, Modern, dan Fast’”, sedangkan alternatif solusi kedua bertujuan membangun asosiasi Bank OCBC NISP sebagai “bank yang terpercaya, aman, dan berpengalaman”. Setelah melakukan survei kepada segmen target utama Bank OCBC NISP (emerging affluent dan affluent) mengenai preferensi mereka dan meninjau karakteristik segmen tersebut, disimpulkan bahwa bahwa Alternatif Satu yaitu membuat IMC plan dengan tema “Bank OCBC NISP – Professional, Modern, Fast”, menunjukkan lebih banyak faktor utama yang menjadi pertimbangan bagi segmen target utama Bank OCBC NISP dalam memilih penyedia jasa keuangan. Oleh karena itu diputuskan bahwa Alternatif Satu merupakan alternatif solusi yang terbaik untuk mengatasi masalah masih rendahnya brand awareness Bank OCBC NISP.