Meningkatkan Jumlah Anggota Lippo Mall Kemang Privilege Card dengan Konsep Relationship Marketing

Tugas akhir Project Improvement dilakukan dengan tujuan yaitu mengidentifikasi, menganalisis, serta menentukan alternatif solusi terbaik agar dapat menentukan rekomendasi yang tepat dan efektif untuk dijalankan bagi Lippo Mall Kemang (LMK) terutama untuk program loyalitasnya yaitu Privilege Card. Sebagai bahan pendukung penyusunan dan penulisan tugas akhir, dilaksanakan beberapa aktivitas seperti riset kualitatif berupa wawancara terhadap pihak yang bersangkutan dengan Privilege Card yaitu pihak internal perusahaan dan pengunjung LMK, dan keterlibat langsung dalam aktivitas yang berhubungan dengan Privilege Card selama periode magang berlangsung. Berdasarkan hasil observasi lapangan dan analisis identifikasi masalah didapatkan rendahnya jumlah peningkatan anggota Privilege Card yang disebabkan oleh lima hal, yaitu media promosi kurang disadari oleh pengunjung, tenant yang berpartisipasi dengan program Privilege Card belum mengomunikasikan program kepada pembelanja secara rutin, belum semua tenant ikut berpartisipasi dengan program Privilege Card, jumlah Privilege Counter terbatas dan letak Privilege Counter berada di dalam Privilege Lounge yang berada di lantai LM. Teori utama yang tepat untuk digunakan dalam penulisan tugas akhir ini adalah Pemasaran Relasional atau yang juga dikenal dengan Relationship Marketing. Teori tersebut digunakan untuk menentukan solusi terbaik dalam rangka mengakuisisi pengunjung LMK menjadi anggota Privilege Card. Melalui teori tersebut, ditetapkan tiga alternatif solusi untuk mengatasi permasalahan yang ada, yaitu penambahan Privilege Counter dengan Self-service Technologies, promosi melalui media cetak dan radio, dan penggunaan influencer dalam mempromosikan Privilege Card. Penambahan Privilege Counter dengan Self service Technologies menjadi alternatif solusi terbaik dalam usaha mengakuisisi pengunjung LMK agar tercapainya jumlah anggota yang sudah ditetapkan untuk periode yang sedang berjalan.