Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Intensi Berkelanjutan dalam Mobile Commerce di Indonesia Studi Kasus : Tokopedia

Tingkat penggunaan smartphone di Indonesia berkembang pesat beberapa tahun belakangan. Fenomena ini menyebabkan hampir seluruh perusahaan e commerce meluncurkan mobile commerce hanya untuk mendekatkan diri ke konsumennya. Padahal, selain mendekatkan diri, mempertahankan konsumen juga merupakan faktor yang sangat penting bagi keuntungan dan pertumbuhan perusahaan. Sehingga, pemahaman perusahaan akan intensi berkelanjutan dari konsumen dalam hal mobile commerce menjadi faktor yang penting. Hal ini mengarahkan peneliti untuk memahami faktor-faktor yang mempengaruhi intensi berkelanjutan dari konsumen dengan mengangkat kasus mobile commerce Tokopedia (mobile site dan mobile application). Peneliti akan menguji pengaruh kepercayaan, flow (pengalaman), dan kepuasan terhadap intensi berkelanjutan. Selain itu variabel kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas layanan, dan kekhawatiran terhadap privasi dan keamanan menjadi fokus dalam penelitian ini. Peneliti menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) dalam menjalankan analisis data. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas sistem dari mobile commerce berpengaruh terhadap kepercayaan dan kepuasan. Sedangkan, kualitas informasi mempengaruhi kepercayaan dan flow. Kualitas layanan mempengaruhi kepercayaan dan kepuasan. Kemudian secara berurutan, kepercayaan mempengaruhi flow dan flow mempengaruhi kepuasan. Kedua variabel, flow dan kepuasan mempengaruhi intensi berkelanjutan. Sementara faktor kekhawatiran tidak mempengaruhi variabel apapun dalam penelitian.