Strategi Peningkatan Nilai Emosional dalam Meningkatkan Intensi Penggunaan Layanan Go-Mart

Tugas Akhir Project Improvement (PI) bertujuan untuk mengidentifikasi, menganalisis, serta mencari solusi terbaik guna menentukan rekomendasi yang sesuai terhadap permasalahan Go-Mart, khususnya dalam peningkatan penggunaan pada layanan Go-Mart. penulisan tugas akhir Project Improvement ini, dijalankan observasi langsung serta observasi tidak langsung yang diantaranya yaitu wawancara dengan pihak internal Go-Mart, wawancara terhadap konsumen. analisis atribut produk pesaing, analisis posisi merek Go-Mart, dan observasi saat menjalankan program magang yang berlangsung selama tiga bulan untuk mengidentifikasi permasalahan. Berdasarkan hasil observasi dan analisis identifikasi penyebab masalah, ditemukan rendahnya tingkat penggunaan layanan Go-Mart disebabkan karena pemilihan konten komunikasi serta media komunikasi yang kurang tepat. Teori yang diaplikasikan dalam pembuatan tugas akhir ini diantaranya adalah Emotional Branding, Customer Bonding, dan Lifestyle Marketing. Melalui teori yang telah disebutkan, ditetapkan tiga alternatif solusi untuk mengatasi akar penyebab permasalahan yaitu belum adanya pesan emosional yang dijalankan pada aktifitas pemasaran yang dilakukan oleh Go-Mart. Alternatif solusi yang ditawarkan di dasari dengan hasil wawancara dengan pengguna maupun non pengguna layanan Go-Mart dan internal perusahaan yang kemudian dipadukan dengan teori-teori yang dapat memperkuat alternatif solusi yang ditawarkan.