Ragam Mall Experience Bagi Generasi Y Usia Kuliah (18-22 Tahun) Studi Kasus : Summarecon Mall Serpong dan Pondok Indah Mall

Penelitian ini bertujuan untuk menggali mengenai mall experience yang dialami oleh konsumen generasi Y di Indonesia, melakukan pemetaan serta menguji perbedaan ragam mall experience di lokasi yang berbeda. Indonesia khususnya Jakarta telah lama menjadi kota dengan jumlah mal terbanyak di dunia. Semakin ketatnya persaingan membuat pengembang mal harus mampu memikat dan mempertahankan tingkat kunjungan. Konsep experiential marketing telah memberikan gambaran bagi pelaku bisnis dan akademisi mengenai bagaimana experience yang baik dapat menjadi alternatif cara untuk memenangkan persaingan. Dalam penelitian ini, penulis secara spesifik akan membahas mengenai bagaimana experience tersebut hadir di dalam mal di Indonesia. Untuk memetakan berbagai mall experience, penulis menggunakan metode analisa faktor terhadap dua kelompok responden yang mewakili dua konteks penelitian berupa mal yang berbeda yakni Summarecon Mall Serpong (SMS) dan Pondok Indah Mall (PIM). Penulis memperoleh hasil akhir berupa dua kelompok ragam mall experience yang berbeda dimana experience yang berhubungan dengan pembelian hadir lebih kuat di SMS. Sementara experience berupa konstruksi identitas dialami lebih kuat oleh pengunjung remaja usia kuliah di PIM.