Perencanaan Strategi Relationship Marketing Merek Biotherm Homme di Indonesia

Aspirasi konsumen memiliki pengertian yang lebih spesifik dalam industri kecantikan, yaitu motivasi terdalam dari seorang konsumen dalam menggunakan suatu produk kecantikan, dan ingin mendapatkan manfaat apa dari penggunaan suatu produk kecantikan tertentu tersebut. Maka dari itu, dengan melihat aspirasi konsumen akan arti kecantikan yang sangatlah beragam, sekarang ini seluruh produsen produk kecantikan saling berlomba dan berkompetisi untuk mengeluarkan produk baru bagi konsumen yang disesuaikan dengan kebutuhan kecantikan yang ada untuk mendapatkan keuntungan sebesar-besarnya.
Tujuan dari program Project Case Improvement (PCI) ini adalah untuk melakukan analisa terhadap masalah yang sedang dihadapi merek produk kecantikan BIOTHERM HOMME dalam perekrutan konsumen baru, serta memberikan solusi terhadap masalah yang ada dan rencana kedepan bagi merek BIOTHERM HOMME di Indonesia untuk meningkatkan jumlah new customers melalui pendekatan metode Relationship Marketing atau pemasaran hubungan.
Selama melakukan kegiatan magang di PT L'Oreal Indonesia, selaku perusahaan pemilik hak merek BIOTHERM HOMME di Indonesia, selama lima bulan, Penulis melakukan analisa masalah dengan juga didukung oleh hasil data primer riset yang berhasil dikumpulkan, baik itu berupa data hasil riset kualitatif (observasi, sayembara, dan wawancara in-depth) maupun data riset kuantitatif (penyebaran kuesioner). Serta Penulis juga mengumpulkan data-data atau informasi yang mendukung penulisan karya tulis ilmiah ini sebagai data sekunder, baik yang berhasil didapatkan dari literatur maupun media elektronik.
Terdapat satu teori utama, yaitu konsep pemasaran hubungan atau relationship marketing, serta dua teori pendukung, yaitu pemanfaatan situs jejaring sosial dan perdagangan elektronik (e-commerce) yang menjadi bahan acuan Penulis dalam menyelesaikan karya tulis ilmiah ini secara lebih sistematis. Namun, benang merah yang ingin disampaikan oleh Penulis adalah konsep atau ide yang ingin diajukan demi perkembangan merek BIOTHERM HOMME di Indonesia dengan fokus dalam hal pengakuisisian konsumen baru.
Pada pemaparan karya tulis ilmiah ini pula, Penulis mengajukan beberapa alternatif solusi yang diantaranya diharapkan dapat meningkatkan akuisisi konsumen baru bagi BIOTHERM HOMME di Indonesia, antara lain:
1. Melakukan kegiatan-kegiatan dan memberikan informasi yang bersifat edukasi target konsumen dari BIOTHERM HOMME.
2. Memberlakukan program CRM yang sama dengan BIOTHERM.
3. Melakukan investasi pada penggunaan media promosi yang low-budget & high impact melalui pemanfaatan media internet.
Dari alternatif-alternatif solusi yang dikemukakan oleh Penulis diatas, Penulis mengusulkan bahwa edukasi target konsumen serta investasi pada pemanfaatan media internet menjadi fokus utama sekaligus alternatif terbaik karena dirasa memiliki dampak yang paling efektif dan efisien untuk diimplementasikan.