Ekuitas Merek Lipton Di Indonesia: Membangun Merek Yang Kuat Pada Konsumen Yang Berbeda

Lipton sudah lama dipasarkan di Indonesia. Namun, masyarakat tidak mengenal citra merek dari Lipton. PT. Unilever Indonesia Tbk, tempat dimana penulis, Aditya Zainir, bekerja magang selama enam bulan, hendak memperkenalkan kembali merek Lipton kepada masyarakat Indonesia dan membangun ekuitas merek Lipton di Indonesia. Secara global merek Lipton sudah melakukan inovasi yang diterima dengan baik oleh konsumen. Oleh karena itu, perusahaan yakin untuk membawa inovasi yang sudah berhasil tersebut ke Indonesia. Pada tahun 2012, varian Lipton Flavored Tea and Infusions pun diperkenalkan kepada konsumen di Indonesia. Program pemasaran yang dilakukan oleh Lipton Flavored Tea and Infusions ditujukan untuk konsumen pada kelas ekonomi LSM 10+ dengan usia 20-35 tahun. Padahal, secara global, merek ini ditujukan untuk konsumen kelas menengah. Alhasil, ketika program pemasaran di Indonesia telah berjalan, terdapat kegiatan pemasaran yang kurang sesuai dengan konsumen kelas atas. Sesuai teori Customer Based Brand Equity, untuk membangun merek yang sehat, brand meaning yang diciptakan oleh pihak perusahaan harus sejalan dengan brand response yang datang dari konsumen. Apa yang kemudian penulis kaji dan rekomendasikan adalah untuk memperkecil jarak tersebut seminimal mungkin, sehingga Lipton Flavored Tea and Infusions dapat membangun ekuitas merek yang kuat pada konsumen di Indonesia.