Membangun Komunikasi Brand Pariwisata Singapura Di Indonesia Melalui Media Sosial

Indonesia merupakan penyumbang wisatawan asing serta devisa terbesar kepada pariwisata Singapura. Oleh karena itu, Singapura merasa perlu untuk menjaga dan mengembangkan potensi tersebut. Selama ini kegiatan yang dilakukan STB berpusat pada kegiatan online melalui media digital, yaitu Facebook dan Twitter. Pada bulan April 2012, STB mempertimbangkan apakah akan meneruskan fan page lokal dengan nama Singasik atau memindahkan ke fan page global, yaitu YourSingapore. Project improvement yang dilakukan bertujuan untuk meningkatkan performa media sosial STB, khususnya fan page Facebook. Project improvement diharapkan dapat mencapai kedua hal berikut, yaitu rata-rata pertumbuhan fans serta Talking about This (TaT) mencapai 8% per bulan. Performa fan page Singasik meningkat setelah ditangani oleh XM Gravity namun masih kurang apabila dibandingkan dengan fan page lain yang sejenis. Setelah dianalisa, ditemukan bahwa akar permasalahan adalah TaT dan pertumbuhan fans yang rendah menyebabkan kurangnya brand awareness sehingga orang tidak mengenal fan page STB untuk Indonesia. TaT dan pertumbuhan fans yang rendah disebabkan oleh 3 hal utama, yaitu:
1. Konten status update monoton.
2. Tujuan fan page kurang tersampaikan dengan jelas.
3. Belum adanya kegiatan yang cukup menarik.
Melihat permasalahan tersebut, penulis akan menggunakan konsep standarisasi dan adaptasi dalam pemasaran internasional untuk menentukan solusi yang tepat. penggunaan fan page lokal, Singasik, atau fan page global, YourSingapore. Setelah itu konsep ekuitas merek berbasis konsumen serta media sosial akan digunakan untuk membangun merek fan page Facebook STB yang ditujukan untuk Indonesia. Berdasarkan penilaian yang dilakukan, diputuskan bahwa alternatif terbaik adalah melakukan pemindahan fan page dari Singasik menjadi YourSingapore. Kegiatan yang dilakukan sejak Januari – April sudah mencapai target pertumbuhan fans namun belum mampu mencapai target pertumbuhan TaT. Oleh karena itu sejak bulan Juni penulis mempersiapkan rencana ke depan untuk mencapai target tersebut. Pertama-tama akan dilakukan pembenahan fan page, di antaranya cover page (brand salience), hubungan dengan situs lain seperti YourSingapore.com (brand salience), dan penentuan SOP konten lokal dan pengelolaan fan page (brand performance, imagery, judgment, dan feeling). Setelah itu akan diadakan kegiatan untuk mengumumkan perpindahan fan page Singasik ke YourSingapore (brand salience) diikuti dengan kegiatan berhadiah dengan tujuan edukasi untuk membiasakan fans berbagi pengalaman mereka di fan page serta kegiatan tematik untuk menginformasikan kegiatan terkini di Singapura dan menghidupkan fan page (brand performance). Terakhir akan diadakan kegiatan tahunan untuk memperkuat brand imagery, judgment, dan feeling dari YourSingapore. Diharapkan pihak STB juga dapat mempertimbangkan penggunaan media sebagai pendukung aktivitas lainnya. Dengan dilakukannya pembenahan dan kegiatan di atas, maka diharapkan target pertumbuhan fans dan TaT dapat tercapai serta fan page YourSingapore akan memiliki fans yang puas dan suka dengan pelayanan fan page YourSingapore. Sehingga terjalin suatu ikatan yang membuat rela membantu YourSingapore untuk menyebarkan informasi (brand resonance)